POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Julio de 2026

1. Introducción

En Alma Glow Cosmetics nos comprometemos a ofrecer productos 100% originales y en óptimas condiciones. Todos los artículos son revisados cuidadosamente antes de su despacho para garantizar que lleguen en perfecto estado.

La presente política establece las condiciones aplicables a los cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

2. Condiciones para cambios y devoluciones

Por la naturaleza de los productos cosméticos y por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos por decisión del cliente, incluyendo casos de gusto personal, elección incorrecta del tono, textura, aroma o expectativas sobre el producto.

Únicamente se atenderán solicitudes cuando exista un error atribuible a Alma Glow Cosmetics, como:

• Recepción de un producto distinto al solicitado.

• Recepción de un producto dañado como consecuencia del proceso de preparación o despacho.

La solicitud deberá realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para que la solicitud sea evaluada, el producto deberá encontrarse sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios, etiquetas y sin daños ocasionados por el cliente.

No serán elegibles para cambios o devoluciones los productos abiertos, usados, manipulados o que presenten daños posteriores a la entrega.

3. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Si tu pedido presenta alguno de los casos indicados anteriormente, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: almaglowcosmetics@outlook.com

Teléfono / WhatsApp: 966 308 855

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.

• Comprobante de compra.

• Fotografías claras del producto recibido.

• Descripción del inconveniente.

Nuestro equipo revisará cada caso y responderá en el menor tiempo posible.

4. Opciones de solución

Una vez verificada la incidencia, Alma Glow Cosmetics podrá ofrecer alguna de las siguientes alternativas, según corresponda:

• Reposición del mismo producto.

• Cambio por otro producto de igual valor (sujeto a disponibilidad).

• Saldo a favor para una futura compra.

• Reembolso del importe pagado cuando la reposición o el cambio no sean posibles.

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.

5. Costos de envío

Si el cambio o devolución se debe a un error atribuible a Alma Glow Cosmetics, los costos de envío serán asumidos por nuestra empresa.

En cualquier otro caso en el que excepcionalmente proceda un cambio, los gastos de transporte serán asumidos por el cliente.

6. Garantías y excepciones

En caso de productos con defectos de fabricación o cuando corresponda una garantía otorgada por el fabricante, el cliente deberá seguir el procedimiento establecido por la marca o fabricante, cuando así aplique.

Cada solicitud será evaluada individualmente para brindar una solución justa y conforme a la normativa vigente.

7. Atención al cliente

Si tienes consultas o deseas reportar alguna incidencia con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

Teléfono / WhatsApp: 966 308 855

Correo electrónico: almaglowcosmetics@outlook.com

Horario de atención:

Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.